完美世界玩家装备被盗无法找回“充值不足”

发布时间：2022-09-04 22:13:38 源自：佚名 阅读（6）

账号被盗一直是网游玩家最头疼的问题。一个账号努力升级，玩装备，搞宝石，附魔。一旦被盗，所有花费的时间、精力和金钱都将变得毫无用处。因此，账号被盗找回是所有网络游戏运营商最基本的客户服务之一。可能无法100%挽回玩家的损失，但至少不会让玩家受伤无法继续玩。

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但即使有这样一个基本的客户服务项目，问题仍然会出现。近日，网络游戏玩家马先生反映，在玩完美世界运营的网络游戏《完美国际》时，账号不慎被盗。马先生只玩了三天，花了大约500块钱。盗号者恶意踢出游戏，并用完美的密保将其绑定。当账号再次登录时，他发现所有的游戏道具都丢失了。随后马先生联系客服申请失窃物品追回服务，但客服人员以马先生未绑定完美密保为由拒绝进行追回服务，只留下一句话“下次多注意”。

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完美世界于2007年在纳斯达克上市，是中国游戏行业最早海外上市的公司之一。截至发稿时，完美世界的市值约为12.19亿美元。

从玩家的角度来看，账号盗用与是否绑定密保没有直观的联系。不受秘密安全约束的用户能否享受到消费者的权益？退一步说，如果只有绑定了密保的用户才能享受到完整的客户服务，那么在注册用户时，应该强制用户绑定密保，这是一个负责任的运营商应该做的。作为一家上市公司，完美世界在这个最基本的客服环节应该没有问题。完美世界“封装在阴沟里”的原因是什么？

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记者在完美世界官方主页上发现，在完美服务栏目下有一个名为完美贵宾的选项。进入后点击成为VIP，弹出页面显示VIP分为银卡、金卡、白金卡、终身卡四个等级。，最高等级的终身卡需要当日充值10万元以上，最低等级的银卡也需要在连续90天内充值到1000元。当然，贵宾们将享受到相当全面周到的服务，包括盗窃快速恢复、误操作恢复、完美通行证快速恢复等功能。

马先生在投诉时提到完美世界私服神无谷，他只玩了3天，花费约500元，不符合成为VIP的最低要求，这意味着作为普通玩家，马先生无法享受VIP的各种服务。这种以充值量来衡量客服质量的做法，着实让广大付费少的玩家心寒。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者有自主选择商品或者接受服务的权利，简称自主选择权。那么既然有可以快速找回这种疏忽的服务，为什么不能对所有玩家开放完美世界私服神无谷，只有VIP才能使用呢？（人民网游戏频道杨宇波罗）

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